Với tôn chỉ luôn đặt quyền lợi và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, Vũ Trang Computer cam kết các sản phẩm bán ra 100% là hàng mới chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, có nhà phân phối và trung tâm bảo hành chính hãng ở Việt Nam.

I.Quyền lợi của khách hàng khi bảo hành tại Vũ Trang Computer

1. Miễn phí bảo hành hoàn toàn kể từ khi khách hàng đem sản phẩm lỗi đến phòng bảo hành của Vũ Trang Computer.

2. Hỗ trợ đi nhận hàng và xử lý bảo hành từ xa thông qua các chành xe đối với những khách hàng ở khu vực lân cận Đà Lạt. Khách hàng chỉ cần thanh toán cước phí gửi và nhận hàng.

3. Trong thời gian chờ trả hàng bảo hành, hỗ trợ khách hàng mượn một sản phẩm thay thế để sử dụng tạm ( nếu thời điểm đó có sẵn hàng dự trữ ).

4. Phòng bảo hành sẽ chủ động liên lạc để thông báo lịch trình hàng hóa bảo hành và thời gian dự kiến trả bảo hành để khách hàng nắm.

5. Hỗ trợ nhận và trả hàng bảo hành tận nhà nếu khách hàng có yêu cầu. Khách hàng chỉ cần thanh toán chi phí đi lại cho kỹ thuật viên. Phí này sẽ được báo dựa vào địa điểm bảo hành.

Mẫu tem bảo hành hiện hành của Vũ Trang Computer kể từ năm 2022

II.Điều kiện chấp nhận bảo hành

Điều kiện về tem bảo hành

1. Đối với sản phẩm không được áp dụng chính sách bảo hành thông qua số Serial Number ( SN ) phải có đầy đủ và nguyên vẹn các loại tem bảo hành sau :

• Tem bảo hành của Nhà phân phối chính thức tại Việt Nam

• Tem bảo hành theo chuẩn của Vũ Trang Computer

• Tem Void chống mở của hãng như ảnh bên dưới

2. Đối với các sản phẩm áp dụng chính sách bảo hành thông qua số Serial Number ( SN ) cần có các loại tem sau :

• Tem bảo hành theo chuẩn của Vũ Trang Computer.

• Tem Void chống mở của hãng

Điều kiện về sản phẩm được bảo hành

1. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không biến dạng, không cháy nổ, không có dấu hiệu va đập hay can thiệp vật lý từ bên ngoài.

2. Sản phẩm không bị vào nước, không có dấu hiệu oxi hóa và không có dấu hiệu côn trùng.

3. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn các loại tem như đã đề cập ở mục “ Điều kiện về tem bảo hành”.

4. Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành được ghi rõ trên tem.

III.Chính sách về bảo hành áp dụng cho từng loại sản phẩm :

1. Các sản phẩm Gear bao gồm bàn phím, chuột, lót chuột, tai nghe , micro

• Bảo hành đổi mới 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành nếu sản phẩm thỏa mãn “Điều kiện về sản phẩm được bảo hành”

• Khách hàng sẽ nhận được 1 sản phẩm mới hoặc tương tự nếu sản phẩm lỗi không còn kinh doanh ở thời điểm xảy ra bảo hành.

• Các quyền lợi của khách hàng sẽ được áp dụng đầy đủ theo đúng mục I của chính sách bảo hành.

 

2. Các sản phẩm màn hình

• Tất cả các màn hình máy tính được bán ra trong vòng 7 ngày tính theo ngày trên hóa đơn mua hàng, nếu phát sinh lỗi do sản phẩm sẽ được đổi mới 1 đổi 1 với điều kiện, khách hàng phải giữ đầy đủ hộp, phụ kiện đi theo màn hình đúng như lúc mua hàng và sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động bên ngoài.

• Sau thời gian 7 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng, sản phẩm sẽ được phòng bảo hành nhận lại và tiến hành gửi về trung tâm bảo hành để tiến hành kiểm tra sửa chữa theo đúng quy định của hãng.

• Các quyền lợi của khách hàng sẽ được áp dụng đầy đủ theo đúng mục I của chính sách bảo hành.

 

3. Các sản phẩm Mainboard và Card đồ họa

• Các sản phẩm bo mạch chủ ( Mainboard ) và card đồ họa (VGA) sẽ được áp dụng chính sách đổi mới trong thời gian từ 1 đến 3 tháng kể từ ngày mua hàng trên hóa đơn nếu sản phẩm có lỗi. Thời gian đổi mới sẽ tùy thuộc vào từng hãng.

• Điều kiện để được đổi mới là khách hàng phải giữ đầy đủ hộp, phụ kiện đi theo sản phẩm đúng như lúc mua hàng và sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động bên ngoài.

• Sau thời gian đổi mới, sản phẩm sẽ được phòng bảo hành nhận lại và tiến hành gửi về trung tâm bảo hành để tiến hành kiểm tra sửa chữa theo đúng quy định của hãng.

• Các quyền lợi của khách hàng sẽ được áp dụng đầy đủ theo đúng mục I của chính sách bảo hành.

 

4. Các sản phẩm linh kiện như CPU, Ram, SSD, HDD, Nguồn

• Bảo hành đổi mới 1 đổi 1 trong suốt thời gian bảo hành nếu sản phẩm thỏa mãn “Điều kiện về sản phẩm được bảo hành”

• Khách hàng sẽ nhận được 1 sản phẩm mới hoặc tương tự nếu sản phẩm lỗi không còn kinh doanh ở thời điểm xảy ra bảo hành.

• Các quyền lợi của khách hàng sẽ được áp dụng đầy đủ theo đúng mục I của chính sách bảo hành.

 

5. Các sản phẩm phụ kiện máy tính như bàn, ghế…

• Tất cả các sản phẩm bàn, ghế và phụ kiện được bảo hành 12 tháng theo chính sách bảo hành của hãng.

• Các sản phẩm bàn ghế sẽ chỉ bảo hành hệ thống truyền động cơ học như mô tơ nâng và hệ thống thủy lực như trục nâng hạ ghế. Các lỗi ngoại vi như rách, gãy, bể do người sử dụng sẽ không được bảo hành.

• Các quyền lợi của khách hàng sẽ được áp dụng đầy đủ theo đúng mục I của chính sách bảo hành.

6. Các sản phẩm khác

• Tất cả sản phẩm khác sẽ được bảo hành theo đúng quy định và chính sách riêng của từng hãng.

• Các quyền lợi của khách hàng sẽ được áp dụng đầy đủ theo đúng mục I của chính sách bảo hành.

IV. Thông tin về địa chỉ và quy cách gửi bảo hành Vũ Trang Computer

Khi cần hỗ trợ bảo hành sản phẩm do Vũ Trang Computer cung cấp, khách hàng có thể làm theo các cách sau:

1. Với khách hàng ở gần Vũ Trang Computer, quý khách có thể mang sản phẩm cần bảo hành đến địa chỉ 90 Nguyễn Công Trứ - Phường 8 - TP Đà Lạt - Tỉnh Lâm Đồng để kiểm tra tiến hành bảo hành.

Bản đồ chỉ đường : https://bit.ly/3uiQdZm

2. Với khách hàng ở xa, quý khách có thể liên hệ với tổng đài theo số 1900599968 hoặc nhắn tin đến fanpage www.facebook.com/maytinhdalat.vn để được hướng dẫn kiểm tra xác định lỗi sản phẩm và được hướng dẫn gửi hàng cần bảo hành đến phòng bảo hành Vũ Trang Computer.

3. Với khách hàng có nhu cầu gửi trực tiếp sản phẩm cần bảo hành đến Trung tâm bảo hành của hãng, quý khách có thể gọi đến số 1900599968 hoặc nhắn tin đến fanpage www.facebook.com/maytinhdalat.vn để được cung cấp địa chỉ Trung tâm bảo hành gần với khách hàng nhất.

 

V. Cam kết về thời gian nhận và trả bảo hành của Vũ Trang Computer

• Thời gian nhận và trả bảo hành các sản phẩm được áp dụng đổi mới 1 đổi 1 tại mục III dự kiến là 5 đến 7 ngày làm việc ( không tính thứ 7 và chủ nhật ).

• Thời gian nhận và trả bảo hành các sản phẩm thuộc dạng bảo hành sửa chữa tại mục III dự kiến là 7 đến 10 ngày làm việc ( không tính thứ 7 và chủ nhật ).

• Thời gian thông báo ở trên là dự kiến, có thể phát sinh do vấn đề vận chuyển hoặc các vấn đề khác, tất cả sẽ được phòng bảo hành thông tin đến khách hàng sớm nhất.

• Quyền lợi của khách hàng khi bảo hành tại Vũ Trang Computer mục I sẽ được đảm bảo.